Los Productos comprados a través de la página web de https://bikexperts.com/ serán enviados aldomicilio del Cliente o a la dirección indicada en los datos de envío suministrados por este en el Sitio Web.La entrega de Productos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas pertenecientes al territoriocolombiano que sean consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio deltransportista. El plazo de entrega será el señalado en el Sitio Web, dicho plazo comenzará a correr a partirdel momento en el que el pedido se encuentre aprobado por Bikexperts, siempre y cuando el Cliente hayapagado la totalidad del valor del Producto.El Producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, de lo cual se dejará constancia con la firma del documento de transporte.


Si en la dirección de envío suministrada por el Cliente, no hay una persona apta para recibir el Producto,la empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los Productos a las instalaciones de Bikexpert o al lugar que este disponga para tal fin y se procederá a contactar al Cliente para acordar una fecha de entrega. El valor del nuevo envío debe ser asumido por el Cliente y será pagado directamente ala transportadora una vez le entreguen su pedido.


CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS


El costo del envío de los Productos será el determinado por el Sitio Web. El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a doscientos mil pesos m/l ($200.000). Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será notificado en el momento de la liquidación de la orden, antes de realizar el pago. El Cliente será responsable del impuesto sobre la venta y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada.Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su compra en el Sitio Web.


PRODUCTOS RECIBIDOS CON INCONSISTENCIAS


En todos los envíos, el Cliente debe revisar que el producto entregado se encuentre en buenascondiciones. Si el producto tiene señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de atención al cliente +57 321 4497667. Si no se registra algún reclamo por parte del Cliente en el documento detransporte correspondiente, se entenderá que el recibo del Producto fue satisfactorio.


Recibido el pedido, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por productosfaltantes de la orden, a través de la línea de la línea de atención +57 316 8678367 el chat del Sitio Web (horario de atención de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm), o el correo electrónico asesor.online@probike.com.co. Transcurrido el término indicado no se aceptarán reclamaciones por productos faltantes.


CAMBIO DE PRODUCTOS


Para realizar el cambio de producto por uno diferente, el Cliente deberá hacerlo dentro de los 30 días hábiles siguientes a que lo recibe, a través de la línea de la línea de atención +57 316 8678367 (horario de atención de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm), o del correo electrónico asesor.online@probike.com.co. Transcurrido el término indicado no se realizará el cambio delproducto.


DEVOLUCIONES


Las reclamaciones por garantía; cambio y/o devolución de Productos podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención +57 316 8678367 (horario de atención de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm) o a través del correo electrónico asesor.online@probike.com.co.


Aspectos a tener en cuenta:


• LOS PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O CON DESCUENTO, NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN, LO ANTERIOR SIN PERJUICIO DEL DERECHO DE RETRACTO QUE PUEDA EJERCER EL CLIENTE DE CONFORMIDAD CON LA LEY.


• LAS DEVOLUCIONES SIEMPRE SE REALIZARÁN POR EL VALOR EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL PRODUCTO, NO SE DEVOLVERÁ EL VALOR DEL ENVÍO.

  • Garantía (calidad)
  • Producto recibido con otras características diferentes al solicitado
  • Retracto de compra
Indicado en el sitio Web en la ficha técnica de cada producto (ver punto 6 políticas garantías)
Cambio el los primero (30) días hábiles después de recibido el producto.
Cambio en los primero (5) Días hábiles después de la recepción del producto.


PROCESO DE LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO


En caso de que aplique la devolución del dinero, por alguno de los motivos indicados, es necesario que el cliente devuelva los productos a Bikexperts, para esto, una vez radicada y aprobada la solicitud de devolución o cambio, Bikexperts, enviará al correo electrónico del cliente una guía diligenciada por la transportadora. Esta guía deberá imprimirse por el Cliente y llevarla con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora del país. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez recibida en el correo electrónico del Cliente.


Una vez recibido el Producto, se validarán las condiciones del mismo, para verificar que esté en las mismas condiciones en que se le envió al Cliente; nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.


La devolución se realizará a través de un reembolso o por medio de un vale, si el Cliente así lo acepta, para realizar una nueva compra en Sitio Web (este vale tendrá vigencia de un año). Excepto en los casos en que la devolución sea realizada por garantía o retracto, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso, o cambio del Producto si así lo requirió expresamente el Cliente.


En caso de requerirse información adicional del Cliente para proceder con la devolución, este tendrá un plazo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la solicitud que realice Bikexperts, para suministrarla. De no hacerlo en el término señalado, se entenderá que el Cliente ha desistido de la solicitud presentada.

Tiempos para la devolución
  • Bono (vale) para realizar una nueva compra en el Sitio Web
  • Devolución de dinero
  • Retracto
Cuatro (4) días hábiles desde la recepción del Producto por Bikexperts.
Siete (7) días hábiles contados desde: La recepción del producto por la compañía, si el pago se realizó con tarjeta de crédito; o si el pago se realizó por otro medio, el cliente debe suministra la cuenta para realiza el reembolso.
Treinta (30) días hábiles contados desde el momento en que ejerció el derecho.